创业公司,不要试图“讨好”所有的用户!

2020-05-27


增长是所有初创企业和投资人的共同期望。但是,为了增长,是不是什么样的用户都需要呢?如果用户提出了一个你原先不打算解决的问题,该怎●么办?YC合伙人Michael Se〥ibel给出了他的建议。

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在刚▓开始的时候,许多╨初创企业都会竭尽所能把每一位用户抢到手↔。他们对问题有一个强烈的想法,希望这个问题能吸引尽可能多的用户。不幸的是,当你打开那道闸门之后,带着各种问题的各色人群都涌进来了。┗其中一Ч些会试图绑架你的产品,要求你解决一个原๑·ิ.·ั๑先并不打算要解决的问‖∠题。总的来说,这类“劫√持者”并不是你想要的用户。

假设,我要做儿童保姆领域的Uber。我们的目标客户是4到12周岁年龄段小孩的父母。针对这些孩子我们可以提供此前未经特殊培╭╮训的保姆,这样的话我们就可以以一个合理的价格服务各种各样的用户〡。现在,如д果有一位带婴儿或者孩子有发育障碍问Ⅰ题的用户注册进来的话该怎么办?他们的需求会带*来一∩组全新的问┖题,这些问题可以由一家初创企业解决,但我们未必能解决。记住,你不需要因为客户提出了某项你并不愿提供的服务而进行业务转型。

为什么不解决有些用户的问题呢?

≧ 有时▨候应该解决。实际上,有时候“劫持者”用户展示给你的是一个更严重℃、更大的问题。但有时候,他们☆会让你掉进陷阱不能自拔,因为解┍决的可℡能只是一小批用户的问题,最糟糕的情况是只解决了那一个用户的问题。如果☑是解╞决个别问题的话就变成咨询业务了。如果你从事的是技术『初创企业,┐你不会想做解决一次性问题的业务。

那该〾怎么办?这ㄨ个问题没有合适的答案。不过在深入探讨这个新问题之前建议你跟联合创始人讨论一下。是不是应该切换到你尝试解决的问题?这个用户是不是代表了更大的群体?如果为这个用户或类似用户服务的话,你的业务经济模式会不会发生改变或者被打破?这位用户是不是代表了一个更大〾的机会来发展业务?』

以Justin.tv为例,转型为服务视频游戏玩家是╪正确的举动。视频游ↂ戏主播ν一ⓔ直都代表着一群规模不大但非常∮坚定的用户,公司花了4、5年的时间才意识到他们有多重要。服务这群人并没有改变业Ж务太多的成本:主要成本是工资和带宽,只要东西有人看有人聊,我们并不关°゜心上面的内容是什么。此外它还打通了货└币化之路,这一点非常有趣:相对于一般的UGC内容,在线视频广告主更愿意在视频游戏上打广告。

说“∑不”

如果你不希望服务Θ这位客户,没关系!记住,做好客户服务并不是意味着要服务好每一位潜在客户。对自己无法服务的¤人永远都要以礼相待,但你๑不需要因为告诉对方自己关注的是另一个问#题而感觉糟糕。他们不会┑死,而你则有可能更好地服务好自己的目标客户。此外,专注于特定问题也有助于你找到产品市场匹配。

在创业初期,专注于解决一个问题真的※是很好的,你是把赌注押在让一小部分人快乐上。如果任何用户都可以调整你的产品路线图,那结果可能▒就是你什么都做,但什么▼都做不好。〨